Phatcharaphorn Botnampheth
12/05/2566 |
|
เหตุเกิด เมื่อวันที่12/5/66 เวลา10.10น พาบุตรชาย2 คนไปรับบริการที่ห้องทันตกรรม
A: บอกมาเกินเวลา 10.00น. ต้องมาวันหลัง นะคะ อธิบายเหตุผลเข้าใจ แต่อยากถาม เนื่องจากต้องลางาน มาหาหมอ เป็นครั้งที่ 2 เลยถาม?
N: ค่ะ แล้วถ้าจะนัดหรือทำนอกเวลา ทำได้มั้ยคะ?
A: A หันหลังไปถาม B: ว่าเด็กทำนอกเวลามั้ย?
B:ตอบกลับมาทันที พี่บอกแล้วไง๊ ว่าไม่ทำเด็กนอกเวลา ไง๊หล่ะ ทำสีหน้าดุดัน และพร้อมเดินมา
พูดด้วยน้ำเสียงดัง เคยเจอแล้ว แม่ลูกนี้ รอบที่แล้วก็พูดไม่รู้เรื๊อง พี่บอกแล้วให้มาก่อน10น ต้องตรวจ ATK ชี้บอกแล๊ว!!ด้วยน้ำเสียงดังสีหน้าหงุดหงิด ต่อหน้าN และผู้มารับบริการทั้งหมด ทุกคนหันมองหน้าB
N:เราตอบกลับไปว่า พูดดีๆ ก็ได้
A:งั้นพี่ คุยเองแล้วกัน
B:ถามด้วยน้ำเสียงดังและ สีหน้าหงุดหงิด พร้อมถามจะเอานัดมั้ย ๆ 2 ครั้งและก็หันหลังกลับไปพูดอะไร
เรายืนด้วยความงง และเริ่มโมโห เพราะมีครั้งแรกที่เจอกับเจ้าหน้าที่คนเดิมก่อนหน้านี้ (B) เมื่อวันที่9/5/66เวลา19.30 น. เข้าไปรพ.สวนผึ้งครั้งแรก มีเจ้าหน้าที่ 3คนในห้องฟันN เปิดประตูและยืนถามในห้อง B และN พร้อมกับครอบครัวแค่นั้น ตอนนั้นมีคนไข้รอทำฟันแค่ 1คนและเข้าห้องไป
B เดินมาถามว่าทำอะไร?
N:มาทำฟันเด็ก ค่ะ
B: เด็กไม่ทำนอก เวลาค่ะ , เคยทำฟันมั้ย?ด้วยสีหน้าหงุดหงิด
N: ไม่เคยค่ะ
B:ยิ่งไม่เคย ยิ่งไม่ทำค่ะ (พูดด้วยน้ำเสียง ห้วนๆ)ต้องมาในเวลา จะทำเฉพาะคนไข้ที่นัดไว้ค่ะ ถ้ามาให้มาในเวลาราชการ วันอังคาร-ศุกร์ 8.30น.เป็นต้นไป เราและครอบครัว พยักหน้า
N:ต้องนัดอะไรมั้ยค่ะ
B: ถามว่าไม่โทรมาก่อนหล่ะคะ
N:โทรมาแล้ว แต่ไม่ติด โทรเวลา 17.30น.
B:จะไม่ติดได้ไง คนอื่นก็โทรได้
N: มันไม่ติดค่ะ ไม่รู้ เพราะอะไร
B: ไม่พูด และยื่นใบกระดาษแผ่นเดียวให้ กลับบ้าน และตั้งใจจะมาใหม่ในวันศุกร์
มาวันศุกร์ที่12/5/66 เวลาประมาณ 9.30 น. ทำบัตรและไปห้องฟันเวลาประมาณ10.10น ไปถึงก็เกิดเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น
หมายเหตุ; สิ่งที่อยากถามค่ะ? กับ B
1.ถ้าเป็นคุณมารับบริการที่นี่ครั้งแรก ไม่รู้เรื่องอะไรเลย คุณจะถามมั้ย?
2.จะสื่อสารกับผู้มารับบริการ ยังไงให้เข้าใจชัดเจน
3.เป็นผู้ให้บริการ ต่อประชาชนเค้าพูดกันแบบนี้เหรอค่ะ
สิ่งที่ต้องการ; อยากจะให้เจ้าหน้าที่ ดังกล่าว ออกมาขอโทษ ถ้าผู้รับบริการพูดไม่รู้เรื่องจริง ก็ขอให้เค้ามานั่งอธิบายให้ฟังใหม่สิค่ะ
หน่วยทันตกรรม ที่สวนผึ้งมีแต่คนชื่นชม ว่าดีๆที่จอมบึงยังแนะนำให้มา แต่มาครั้งแรกเจอเจ้าหน้าที่คนเดิมพูดแบบนี้ถึง2ครั้ง คุณรู้สึกยังไง
ขอให้เค้าติดต่อกลับทางเบอร์นี้ ได้โดยตรงเลยนะค่ะ 092-4163936
|
พัฒนาโดย ศูนย์คอมพิวเตอร์